Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23/08/2026

1. Who we are

Ce site internet est exploité par Célia Pernet, sole trader exerçant sous le nom commercial The Fairy Tree House.

Adresse professionnelle :

Suite RA01

195-197 Wood Street

London

E17 3NU

Royaume-Uni

E-mail : thefairytreehouse@gmail.com

Dans les présentes Conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Célia Pernet exerçant sous le nom commercial The Fairy Tree House. « Vous » et « votre » désignent la personne utilisant ce site internet ou achetant un produit auprès de nous.
Le site internet utilise Wix comme plateforme de commerce électronique et de site internet. Wix n’est pas le vendeur des produits. Votre contrat d’achat d’un produit est conclu avec The Fairy Tree House.

2. These Terms

Les présentes Conditions s’appliquent à : votre utilisation de ce site internet ; aux commandes passées via ce site internet ; ainsi qu’à la vente et à la livraison des produits achetés auprès de nous. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de passer commande. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions. Elles doivent être lues conjointement avec nos : Informations relatives à la livraison et aux droits de douane ; Politique relative aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements ; Politique de confidentialité ; Politique relative aux cookies ; ainsi qu’avec les informations spécifiques aux produits et les instructions d’entretien.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et les droits impératifs des consommateurs, ces derniers prévalent.
Pour les clients en France, une version en français des informations destinées aux consommateurs et des conditions applicables doit être mise à disposition avant l’achat. La version française doit être utilisée pour les ventes destinées au marché français lorsque la loi l’exige.

3. Our products

Nous vendons des produits artisanaux en céramique et des objets décoratifs, notamment des mugs en grès ainsi que d’autres créations uniques ou fabriquées en petites séries.
Nos produits étant fabriqués à la main, de légères variations de couleur, de texture, de forme, de taille et de finition peuvent apparaître. Ces variations font partie du caractère artisanal des produits et ne constituent pas des défauts lorsque le produit reste conforme à sa description et à ses photographies.

Les principales caractéristiques de chaque produit sont décrites sur la page du produit concerné. Veuillez lire la description du produit, ses dimensions, les instructions d’entretien ainsi que les éventuels avertissements avant de passer commande.
Les photographies des produits sont destinées à en donner une représentation fidèle. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon votre écran et ses réglages.

Nous pouvons corriger les erreurs manifestes dans les descriptions des produits, les prix ou leur disponibilité. Si une erreur manifeste affecte une commande que vous avez passée, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.

4. Food-contact products and safety information

Un produit ne doit être utilisé pour des aliments ou des boissons que si la page du produit concerné indique expressément qu’il est destiné à cet usage.
Les mentions telles que « compatible avec les aliments », « compatible avec le micro-ondes », « compatible avec le lave-vaisselle » ou « compatible avec le four » ne seront utilisées que lorsqu’elles sont appropriées pour le produit fini et étayées par nos informations et notre évaluation du produit.

Please follow the care instructions provided with the product. Handmade ceramics may become hot, break if dropped, or be damaged by unsuitable use. Unless expressly stated otherwise, decorative products should not be assumed to be suitable for food or drink.
You must not use a product in a way that is inconsistent with its description, warnings or care instructions.

5. Product availability

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Certains produits sont uniques, saisonniers ou disponibles en quantités limitées.
Si nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé, nous vous contacterons dans les meilleurs délais raisonnables et rembourserons tout paiement effectué pour ce produit.
Nous pouvons cesser de proposer un produit à l’avenir, mais cela n’affectera pas une commande que nous avons déjà acceptée, sauf si le produit n’est plus disponible ou est concerné par une erreur manifeste.

6. Placing an order

Pour passer une commande, vous devez sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, fournir les informations demandées et finaliser le processus de commande.

Avant de valider votre commande, vous devez vérifier que :

les produits et les quantités sont corrects
vos coordonnées de livraison et de facturation sont correctes
le mode de livraison sélectionné est approprié
le prix total et les frais de livraison sont corrects
vous avez pris connaissance des éventuels frais de douane ou d’importation applicables.

Vous êtes responsable de la correction de toute information que vous avez fournie de manière incorrecte avant de valider votre commande.
Après avoir passé une commande, nous vous enverrons un e-mail accusant réception de celle-ci. Cet accusé de réception ne signifie pas nécessairement que nous avons accepté votre commande.
Le contrat entre vous et nous sera formé lorsque nous vous enverrons un e-mail d’acceptation de la commande ou une confirmation d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
Si nous n’acceptons pas votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons tout paiement effectué.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque :

le produit n’est pas disponible
une erreur manifeste figure dans le prix ou les informations relatives au produit
nous ne pouvons pas livrer à l’adresse indiquée
nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une utilisation abusive du site internet
des raisons légales ou de sécurité nous empêchent de fournir le produit

Si nous annulons une commande après paiement, nous rembourserons le montant payé pour la commande annulée.

7. Prices and payment

Le prix de chaque produit est indiqué sur la page du produit concerné et lors du passage de la commande.
Les prix peuvent être modifiés de temps à autre, mais une modification de prix n’affectera pas une commande que nous avons déjà acceptée.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du passage de la commande, sauf indication contraire.
Le paiement doit être effectué à l’aide de l’un des modes de paiement proposés lors de la commande. Le paiement est normalement prélevé au moment où la commande est passée.

Nous ne facturons actuellement pas de TVA britannique, sauf si cette situation venait à changer. Lorsque des taxes sont applicables, le prix total et les taxes applicables seront indiqués conformément à la loi.

Pour les envois en dehors du Royaume-Uni, des frais d'importation et de TVA sont applicables. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et restent à la charge de l'acheteur. Ils ne sont pas remboursables et ne justifient pas non plus l'annulation de votre commande.

8. Delivery

Nous indiquerons un délai estimatif de préparation ou d’expédition sur la page du produit ou lors de la commande.
Les délais de livraison sont estimatifs, sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue. Les produits artisanaux, personnalisés, saisonniers et fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Tout délai applicable sera indiqué sur la page du produit.
Nous livrerons à l’adresse indiquée dans votre commande. Veuillez vérifier que l’adresse est complète et exacte.
Si une commande est retardée, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus. Nous examinerons le retard et vous apporterons l’assistance appropriée.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, ou dans le délai légal applicable lorsqu’aucun délai n’a été convenu, vous pouvez disposer de droits vous permettant d’exiger la livraison, d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.
Le risque lié au produit reste à notre charge jusqu’à ce que le produit soit physiquement en votre possession, sauf si vous choisissez vous-même un transporteur que nous ne proposions pas comme option de livraison.

Vous n’êtes pas tenu de vous adresser au transporteur à notre place si un colis est perdu, endommagé ou livré de manière incorrecte. Nous pouvons vous demander de fournir des informations ou des photographies afin de nous aider à examiner le problème de livraison.

9. Deliveries to France and import charges

Pour les livraisons vers la France, le modèle de livraison applicable sera indiqué lors de la commande.

Option DAP : les prix n’incluent pas la TVA française à l’importation, les droits de douane ni les frais de dédouanement ou de traitement du transporteur qui sont dus par le client lors de l’importation à la livraison du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et restent à la charge de l'acheteur lors de la livraison. Ils ne sont pas remboursables et ne justifient pas non plus l'annulation de votre commande.

Pour les livraisons internationales, les autorités douanières peuvent demander des informations concernant le produit, sa valeur, son origine et son utilisation prévue. Vous acceptez de fournir les informations raisonnablement nécessaires à la livraison ou à l’accomplissement des formalités douanières.

10. Right to cancel or withdraw

Si vous êtes un consommateur, vous disposez généralement du droit d’annuler un achat de biens effectué en ligne sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation prend normalement fin 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler la commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions, mais vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
thefairytreehouse@gmail.com

Vous devez envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler la commande, vous devez retourner les biens sans retard injustifié et normalement dans les 14 jours suivant votre notification.
Vous êtes responsable de prendre raisonnablement soin des biens pendant qu’ils sont en votre possession. Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur des biens résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les examiner.
Il ne peut pas vous être imposé, comme condition générale d’exercice de votre droit légal de rétractation, de retourner les biens non utilisés ou dans leur emballage d’origine non ouvert.

11. Products excluded from the right to cancel

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un produit fabriqué selon vos spécifications particulières ou clairement personnalisé pour vous.

Cette exception ne s’applique que lorsque le produit relève effectivement de l’exception légale concernée.

Le fait qu’un produit soit artisanal, unique, saisonnier, en édition limitée, fabriqué en petite série ou sur commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, dangereux, endommagé, mal décrit ou ne correspond pas autrement au contrat.

12. Returns

Si un retour doit être organisé, veuillez attendre que nous vous communiquions l’adresse de retour par e-mail.

N’utilisez pas l’adresse professionnelle indiquée ci-dessus comme adresse de retour, sauf si cette adresse est en mesure de recevoir et de traiter les retours clients.

Vous devez retourner les produits dans un emballage sécurisé et avec une protection suffisante pour éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser l’emballage d’origine si une protection équivalente est utilisée.
En cas d’annulation pour simple changement d’avis, vous devrez normalement prendre en charge les frais directs de retour du produit, à condition que nous vous en ayons informé avant la passation de la commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque :

le produit est défectueux
le produit ne correspond pas à sa description
le mauvais produit a été envoyé

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées. Cette demande ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

13. Refunds following cancellation

Si vous annulez valablement une commande, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions.
Nous effectuerons normalement le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Nous effectuerons normalement le remboursement sans retard injustifié et dans le délai prévu par la loi applicable.
Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.
Un échange peut être proposé comme solution pratique, mais il ne remplace pas votre droit légal d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement lorsque ce droit s’applique.

14. Faulty, damaged or non-conforming products

Si un produit est défectueux, endommagé, dangereux, incorrectement décrit ou n’est pas conforme au contrat pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
thefairytreehouse@gmail.com

Veuillez inclure :

votre numéro de commande
le produit concerné
une description du problème
des photographies lorsqu’elles nous aident à comprendre le problème

Nous évaluerons le problème et proposerons le recours approprié conformément à la loi applicable à votre achat.
Selon les circonstances, cela peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux, dangereux, endommagés, mal décrits ou non conformes.

15. Legal guarantees

Pour les clients au Royaume-Uni, aucune disposition des présentes Conditions n’affecte les droits légaux prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment les droits relatifs à la qualité satisfaisante, à l’adéquation à l’usage prévu et à la conformité à la description.
Pour les clients en France, aucune disposition des présentes Conditions n’affecte les garanties légales françaises applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces droits légaux s’appliquent qu’ils soient ou non reproduits intégralement dans les présentes Conditions.
Un fabricant, un transporteur, un fournisseur d’émaux ou une société de livraison ne nous remplace pas en tant que vendeur responsable du traitement de votre réclamation en tant que consommateur.

16. Personalised and handmade products

Lorsqu’un produit est réellement fabriqué selon vos spécifications particulières ou clairement personnalisé, l’exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer.

Avant de commander un produit personnalisé, vous serez informé si le droit de rétractation ne s’applique pas.

Les caractéristiques suivantes ne rendent pas automatiquement un produit non retournable :
handmade production;
a unique design;
a seasonal design;
a small-batch product;
a made-to-order product; or
natural variations in handmade materials.

Les produits personnalisés doivent néanmoins être sûrs, correctement décrits et exempts de défauts.

17. Website use

Vous ne devez pas utiliser le site internet :
for an unlawful purpose;
to infringe the rights of another person;
to introduce viruses or other harmful code;
to interfere with the operation or security of the website; or
to copy or commercially exploit website content without permission.

Nous pouvons suspendre l’accès au site internet lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le site, nos clients ou notre activité.
Cette section n’affecte pas vos droits en tant que consommateur ni votre droit d’accéder aux informations relatives à une commande que vous avez passée.

18. Intellectual property

Le site internet, y compris ses textes, photographies, designs, logos, éléments graphiques et autres contenus, appartient à The Fairy Tree House ou est utilisé avec autorisation.
Vous pouvez consulter et utiliser le site internet à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne devez pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu du site internet sans notre autorisation écrite préalable.

19. Privacy and cookies

Le traitement des données personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
L’utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans notre Politique relative aux cookies et notre outil de gestion des préférences en matière de cookies.
Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies constituent des documents distincts et ne sont pas remplacées par les présentes Conditions.

20. Third-party links and services

Le site internet peut contenir des liens vers des sites internet ou services de tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité ou des politiques des sites internet de tiers. Toute utilisation d’un site internet tiers est soumise aux propres conditions et politiques de ce tiers.
Les prestataires de paiement, de livraison et de technologie du site internet peuvent traiter des informations conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

21. Events outside our reasonable control

Nous ne serons pas responsables d’un retard ou d’un manquement causé par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les perturbations des transports, les retards douaniers, les changements législatifs, les cyberattaques ou les défaillances de systèmes tiers.
Cela ne supprime pas votre droit d’annuler une commande ou d’obtenir un remboursement lorsque la loi l’exige.

22. Changes to these Terms

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.
La version applicable à votre commande est celle disponible au moment où nous acceptons votre commande, sauf si une modification est imposée par la loi.
Les modifications apportées aux présentes Conditions ne modifieront pas rétroactivement une commande que nous avons déjà acceptée.
La date figurant au début des présentes Conditions indique la date de leur dernière mise à jour.

23. Complaints and consumer mediation

Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
thefairytreehouse@gmail.com

Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et équitablement.

24. Governing law and jurisdiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche de bénéficier des protections impératives des consommateurs qui vous sont applicables en vertu du droit applicable à votre situation.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d’engager une procédure devant un tribunal compétent en vertu du droit applicable.

25. Contact information

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

The Fairy Tree House

Célia Pernet, entrepreneuse individuelle